好事例の収集と他店への共有

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マイナンバーカード利用率30%以上の薬局受付オペレーションを他店にも紹介
ご案内動画

取り組みの発表・共有
利用率の高い薬局

店舗での受付時の対応
について、マイナン
バーカードの所持の状
況別の動画を作成

受付時の対応事例共有

年月

2023年5月

2023年6月

2023年7月

薬局名

ﾏｲﾅﾝﾊﾞｰ利用

ﾏｲﾅﾝﾊﾞｰ利用

ﾏｲﾅﾝﾊﾞｰ利用

(%)

(%)

(%)

池内（宮崎）

58.96

56.84

57.56

小丸山（石川）

41.42

42.98

44.09

石巻（宮城）

42.38

44.83

41.84

ホリ（北海道）

43.06

39.84

41.31

舞鶴（京都）

36.41

40.05

40.30

しょうげん（静岡）

38.37

40.21

36.32

西成沢（茨城）

29.83

33.44

34.43

一色（岐阜）

32.92

37.89

33.80

旗の台駅前（東京）

33.25

29.78

32.62

戸越公園（東京）

35.43

33.11

32.19

■池内（宮崎）が高い理由（都道府県でもTOP）
→地域性：オペレーターの声掛け、市の職員が山
岳部まで足を運びマイナを促進
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■持参されている方
→そもそも薬局で利用で来ることを知らない方が大半。少なく
とも10％程度はすんなり利用してみていただける

■自宅に保管している方
→次回持参を促すと特に高齢者は半数程度の方が持参いただける
（「使ったことないけど、薬局で使うものなのね」という反応）

■マイナンバーカードをお持ちでない方
→作成のおすすめ
＜様々な反応に対する回答集を用意する＞
患者「マイナンバーカードは自宅で金庫に保管している」
患者「こんな所でカードをかざして全部見られてしまうの?」
患者「保険証とマイナンバーカード両方持参なんて面倒」
患者「マイナンバーカードを使わないと薬をもらえないのか」
高齢患者「カード作るとかよくわからないしこのままで良い」
高齢患者「そんな大事なものは子供が全部持っていてわからない」
高齢患者「マイナンバーカードって何?」
代理家族「保険証と一緒に預かったけど暗証番号わらない」