介護分野の文書に係る負担軽減に関する専門委員会ヒアリング意見
一般社団法人全国個室ユニット型施設推進協議会

意見表明事項
賛

（２）簡素化や利便性向上に係る要望を提出できる専用の窓口に関する意見

否

専用の窓口を設けること等に賛成（補足意見あり）

補足意見

「地方公共団体に対する要望については、厚労省資料では、
必要に応じて当該地方公共団体に対する助言等を 行う。」と
していますが、一方で国においては、「介護事業者、地方公
共団体関係者及び中立的な学識経験者の３者のバランスのと
れた員数によって構成される会議体で改善等の対応を検討す
る仕組を構築し、内容及び件数、処理状況を整 理し、公表す
る。」としており、地方公共団体においても、同様の会議体
の設置、処理状況の公表を制度化すべきと考えます。

参考情報

・国保連に設置されている「介護サービス
苦情処理委員会」㊟においては、調査や指
導が行われている。
㊟外部委員等により国保連に設置された介
護サービス利用者のサービス事業者に関す
る苦情申し立てを処理する委員会
（根拠）
介護保険法第176条第1項第3号

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