（参考）オンライン資格確認に関する照会状況
■オンライン資格確認等コールセンターへの電話、メールでの照会状況
頻度の高い問合せ内容
各種周知内容・DM等について

（2022年8月8日～10月14日まで）

具体的内容
支払基金からの配布物（支部広報誌、リーフレット、ダイレクトメール(DM)）の記載内容
に係る確認や対応方法など

件数
8,181

アカウント申請・登録について

医療機関等向けポータルサイトのアカウントの申請・登録についてのお問い合わせなど

5,810

オンライン資格確認の導入等について

オンライン資格確認について、導入方法、導入検討における相談、運用開始の手続、運用開
始入力フォームに関する照会など

5,491

カードリーダーについて

顔認証付きカードリーダーについて、申込方法や制約、配送予定・配送状況の確認など

3,667

電子証明書について

医療機関等に設置している資格確認端末(PC)にインストールする電子証明書についての申請
方法など

3,155

補助金について

補助の条件、補助金の申請に必要な書類・様式・郵送先、補助金の内容の詳細、交付など

2,596

オンライン資格確認の利用申請について

オンライン資格確認の実施で必要となる利用申請の手順やその後の流れの確認など

1,615

資格確認端末のセットアップ方法について

医療機関等に設置している資格確認端末(PC)について、セットアップの設定、マスターアカ
ウント初期化の方法がわからないなど

1,466

受付業務（システム導入後の運用について） 限度額適用認定情報の閲覧機能について、利用開始後の運用方法等に関する照会など

1,402

システム導入について

オンライン資格確認導入にあたり、対応する回線・OSやレセコンとの連携に関する入電など

529

電子処方箋について

電子処方箋について、概要、運用開始の手続、導入検討における相談など

456

その他

オンライン請求に関する照会、保険者からの入電など

お問い合わせ件数

総計

1,981
36,349

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