零売対応時の基本的な流れ
＜零売の対応が可能な店舗＞
● 「薬局」の開設許可書が必要となります。
● その他特別な許認可は必要ないため、現在運営している薬局でも対応が可能です。
＜全体の流れ＞
零売の対応を行う際、主に以下の4つのステップを実施します。
①来店前の
事前相談

②店舗での
薬剤師ヒアリン
グ

③やむを得ない
場合の販売

④フォローアップ

受診勧奨・OTC推奨などによる販売お断り

＜販売をお断りするケース＞
● 零売が応急的な位置づけのものであるため、①と②の中で「受診が可能な方」、
「お薬を販売すべきでないと判断した場合」「OTC購入にて対応が可能な場合」においては販
売をお断りし、受診勧奨・OTC推奨など適切な選択肢の提示を行います。
● 元々受診ができなくて困っている方が零売を知りお問合せ頂くことが多いですが、
全体相談の20%程度は上記の理由で販売をお断りすることがあります。

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