（４）．福祉用具貸与価格の適正化に関する調査研究事業
B:事業所調査（郵送法）：利用者票

⑤ 利用者への影響
【利用者の反応、満足度】

※利用者票 問４－１貸与価格の上限見直しに関する利用者の反応等 問４－２ 貸与価格の上限見直し後の福祉用具貸与事業所の対応

◯ 貸与価格の上限が３年に１度見直されることについて、「貸与価格が見直されることを知らなかった」が43.3%
だったが、貸与価格の見直し納得度は「納得いただけた」「概ね納得いただけた」が合わせて約８割だった。
◯ 介護支援専門員から見た利用者の満足度について、福祉用具の貸与価格、事業所が実施しているモニタリン
グ、メンテナンスのいずれも「満足している」、「概ね満足している」が合わせて８割を超えていた。
◯ 貸与価格の上限見直し後、介護支援専門員からみた事業所の利用者への対応の変化は、モニタリング、メン
テナンスのいずれも「変わらない」が最も多く、それぞれ79.7%、76.8%だった。
図表２５ 3年に１度貸与価格が見直されることの認知度 回答数：4,435
0%
20%
40%
60%
80%
100%
33.4%

20.0%

43.3%

図表２７ 介護支援専門員からみた利用者の満足度
0%

20%

42.5%

モニタリング

0%

58.8%

25.7%

11.2%

満足している

概ね満足している

37.2%

11.6% 4.6%

45.1%

7.2% 4.7%

40.5%
満足していない

6.1% 7.4%
わからない

無回答

図表２８ 介護支援専門員からみた福祉用具貸与事業所の
利用者への対応の変化
回答数：4,435
0%
20%
40%
60%
80%
100%

4.0%
モニタリング

納得いただけた
納得いただけなかった
無回答

45.8%

メンテナンス

回答数：4,435
図表２６ 貸与価格の見直しに対する納得度
20%
40%
60%
80%
100%
0.3%

60%

46.1%

貸与価格

3.3%

貸与価格が見直しされることを知っていた
貸与価格が見直しされることを知らなかった
わからない

40%

回答数：4,435
80%
100%

概ね納得いただけた
わからない

• 利用者票は福祉用具貸与事業所に配布し、貸与価格の見直し対象となっ
た利用者の中から無作為抽出とした。

メンテナンス

11.0%

79.7%

14.9%

丁寧な対応になった

4.1% 3.7%

76.8%

変わらない

簡素化された

3.7% 3.3%

わからない

無回答

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