孤独・孤立対策官民連携プラットフォーム
分科会３：「相談支援に係る実務的な相互連携の在り方」
中間整理概要①
１．はじめに

「孤独・孤立対策の重点計画」（R3.12.28）の基本方針(1)(2)を
踏まえ、”相談支援に係る実務的な相互連携の在り方”をテーマとして、
ワンストップの相談窓口等の一元的な相談支援体制や
地域で「相談」と「支援」をつなぐための各主体の連携等を検討。

（※方針(1)：孤独・孤立に至っても支援を求める声を上げやすい社会とする
方針(2)：状況に合わせた切れ目のない相談支援につなげる）

３．試行事業の実施
①目的
分かりやすい番号で入口を統一
しつつ、あらゆる困りごとを一元的
に受付。一つの大きなまとまりとし
て相談対応。必要に応じ、支援
制度や地域の支援機関につなぐ。
その在り方を実践的試行を通じ
て検討。

②意義
団体の専門性等による
違いを尊重しつつ、
共有できる知識や技術
を高める。
⇒孤独・孤立に関わる
支援の裾野の拡大。
⇒全体の相談対応の
能力の底上げ。

４．試行事業の成果、課題と対応案等
①成果
 ワンストップの総合的な相談支援体制構築
の素地を構築。全国各地の相談支援機関
間の関係作りに貢献。
 孤独・孤立という幅広い相談に、つなぎ支援
コーディネーターを含めチームで対応。
 孤独・孤立の相談に対する対応方法等の
共通認識や技術の向上。
 既存のダイヤルに相談していない新たな相談
者にも対応。年末年始を除き、高い応答率
で対応。
 孤独・孤立の相談者の傾向の把握。

令和5年３月16日

２．検討の視点

孤独・孤立に関する悩みは複雑化・多様化。相談窓口も分野や
エリアに応じた様々なものが存在。各主体のみでは対応に限界。
様々な相談窓口があるが故に相談を諦めてしまうケースも。
⇒相談窓口体制や相談と支援をつなぐ体制の整備を推進。
関係団体の連携を強化し、もって悩んでいる方々に各種支援策が
着実に行き届くようにする。

③概要
 統一番号を設定#9999
 音声ガイダンスにより、利用者が分野を選択し、分野ごとの相談窓口につ
なげる。
 共通の相談記録票、基本方針を作成。
 つなぎ支援コーディネーターを配置し、つなぎ支援が
必要な事案が発生した場合等に協議、調整。
 ４回に渡って、実施方法等を変更しつつ試行。期間中は24時間体制。
 SNSで話したい人のために専用のチャットボットで案内。

②課題と対応策
 早期からのより広範な周知(予め時期を
決め、特定の期間に定期的に実施等）
 相談体制の適切な強化（定期的な実施、
必要度の高い時間帯に重点）
 つなぎ支援コーディネーターの育成・確保
（より多くの団体の参加、コーディネーター
による交流、情報交換）
 相談支援にあたる人材の育成（孤独・
孤立に関する相談について実践を踏まえた
情報共有等）
 緊急対応が必要でない相談者の居場所
の確保（ピアサポートの推進やデジタル技
術を用いたつながりの場の検討）

 若年層への対応（30代以下の相談は
３割以下、広報活動の工夫、ＳＮＳ
や音声チャットなどの実施など）
③その他
 音声ガイドは孤独・孤立での悩みに集約
しつつも、一定の専門分野の回線も設け
て実施することが望ましい
 公的相談支援機関、公的相談ダイヤルと
の連携を強化
 中長期的により覚えやすい３桁番号導入
の検討

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