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令和5（2023）年受療行動調査（概数）の概況（全体版） (13 ページ)
出典
| 公開元URL | https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/jyuryo/23/index.html |
| 出典情報 | 令和5（2023）年受療行動調査（概数）の概況（9／20）《厚生労働省》 |
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（３）項目別満足度
項 目 別 の満 足 度 をみると、「 満 足 」 していると回 答 した者 が高 いのは、外 来 、入 院 ともに「 医 師 による
診 療 ・ 治 療 内 容 」 「 医 師 との対 話 」 「 医 師 以 外 の 病 院 スタッフ の対 応 」 と なっており、 外 来 で約 ６ 割 、
入 院 で約 ７ 割 となっている。
一 方 、「 不 満 」 であると回 答 した者 が最 も高 いのは、外 来 では「 診 察 までの待 ち時 間 」 が 25.2％ 、入
院 では「 食 事 の内 容 」 が 15.4％ となっている。
また、前 回 と比 べると、外 来 、入 院 ともに全 ての項 目 で「 満 足 」 はほぼ横 ばいとなっている。（ 図 11、
統 計 表 ５ 、６ ）
図 11 項 目 別 にみた満 足 度 （ 外 来 ・ 入 院 ）
外 来
その他
平成29年
令和２年
令和５年
満足
55.5
59.9
59.8
ふつう
32.9
31.6
31.8
不詳
不満
5.5
5.8
5.4 2.8
5.5 2.6
医師との対話 平成29年
医師との対話
令和２年
令和５年
57.2
61.3
61.7
30.5
6.1
医師以外の
病院スタッフの対応
平成29年
令和２年
令和５年
58.9
63.5
63.7
診察時のプライバシー
保護の対応
平成29年
令和２年
令和５年
医師による診療・
治療内容
37.9
0
10
7.4
44.9
45.4
30
40
6.4
2.8 2.6
6.0
7.2
7.0
26.6
41.0
40.7
20
50
70
80
2.7
2.5
4.4
24.1
25.2
60
2.6
2.7 2.8
46.3
39.9
2.7
5.9
3.5 2.4
4.0 2.4
2.9
36.8
37.0
28.9
32.7
32.2
診察までの待ち時間 平成29年
診察までの待ち時間 令和２年
令和５年
3.8
30.3
29.8
40.1
45.0
45.1
令和５年
6.1
6.1
31.1
52.2
57.2
57.0
診察時間 平成29年
診察時間 令和２年
5.9
29.7
29.4
2.0
1.8
90
0.3
0.3
0.3
0.3
0.3
0.3
0.2
0.2
0.2
0.7
0.5
0.6
0.2
0.1
0.1
0.2
0.1
0.2
100 （％）
注 ： 1)「 満 足 」 は「 非 常 に満 足 している」 「 やや満 足 している」 の合 計 であり、「 不 満 」 は「 非 常 に不 満 である」 「 やや不 満 である」 の合 計 である。
2) 「 診 察 時 間 」 及 び「 診 察 までの待 ち時 間 」 は「 医 師 に診 てもらっていない」 者 を除 いた数 値 である。
入 院
その他
医師による診療・
治療内容
満足
70.7
71.6
69.9
平成29年
令和２年
令和５年
65.9
67.0
65.4
医師との対話 平成29年
医師との対話 令和２年
令和５年
21.9
21.7
21.5
70.0
71.8
71.9
平成29年
医師以外の
令和２年
病院スタッフの対応
令和５年
不満 不詳
4.0 4.4
4.1 3.8
4.9 3.4
ふつう
20.3
19.8
20.4
6.0
6.3
7.4
18.5
19.1
18.0
0.6
0.7
1.3
0.7
0.8
5.5
4.2
4.1
1.5
4.6
6.4
4.3 4.4
5.0 4.0
0.5
0.4
1.1
0.7
1.2
平成29年
令和２年
令和５年
56.1
58.3
58.3
30.1
29.6
29.2
6.2
5.7
6.2
6.9
5.3
4.5
病室・浴室・トイレなど 平成29年
病室・浴室・トイレなど 令和２年
令和５年
57.0
56.9
56.8
26.8
28.2
27.8
9.1
8.2
8.8
6.1
5.0
4.1
1.0
6.3
3.7
3.5
病室でのプライバシー
保護の対応
43.5
46.7
45.1
食事の内容 平成29年
食事の内容 令和２年
令和５年
0
10
20
31.5
31.8
30.5
30
40
50
60
14.9
12.9
15.4
70
80
5.2
4.5
90
100
注 ： 「 満 足 」 は「 非 常 に満 足 している」 「 やや満 足 している」 の合 計 であり、「 不 満 」 は「 非 常 に不 満 である」 「 やや不 満 である」 の合 計 である。
- 12 -
1.8
1.7
2.4
4.4
（％）
項 目 別 の満 足 度 をみると、「 満 足 」 していると回 答 した者 が高 いのは、外 来 、入 院 ともに「 医 師 による
診 療 ・ 治 療 内 容 」 「 医 師 との対 話 」 「 医 師 以 外 の 病 院 スタッフ の対 応 」 と なっており、 外 来 で約 ６ 割 、
入 院 で約 ７ 割 となっている。
一 方 、「 不 満 」 であると回 答 した者 が最 も高 いのは、外 来 では「 診 察 までの待 ち時 間 」 が 25.2％ 、入
院 では「 食 事 の内 容 」 が 15.4％ となっている。
また、前 回 と比 べると、外 来 、入 院 ともに全 ての項 目 で「 満 足 」 はほぼ横 ばいとなっている。（ 図 11、
統 計 表 ５ 、６ ）
図 11 項 目 別 にみた満 足 度 （ 外 来 ・ 入 院 ）
外 来
その他
平成29年
令和２年
令和５年
満足
55.5
59.9
59.8
ふつう
32.9
31.6
31.8
不詳
不満
5.5
5.8
5.4 2.8
5.5 2.6
医師との対話 平成29年
医師との対話
令和２年
令和５年
57.2
61.3
61.7
30.5
6.1
医師以外の
病院スタッフの対応
平成29年
令和２年
令和５年
58.9
63.5
63.7
診察時のプライバシー
保護の対応
平成29年
令和２年
令和５年
医師による診療・
治療内容
37.9
0
10
7.4
44.9
45.4
30
40
6.4
2.8 2.6
6.0
7.2
7.0
26.6
41.0
40.7
20
50
70
80
2.7
2.5
4.4
24.1
25.2
60
2.6
2.7 2.8
46.3
39.9
2.7
5.9
3.5 2.4
4.0 2.4
2.9
36.8
37.0
28.9
32.7
32.2
診察までの待ち時間 平成29年
診察までの待ち時間 令和２年
令和５年
3.8
30.3
29.8
40.1
45.0
45.1
令和５年
6.1
6.1
31.1
52.2
57.2
57.0
診察時間 平成29年
診察時間 令和２年
5.9
29.7
29.4
2.0
1.8
90
0.3
0.3
0.3
0.3
0.3
0.3
0.2
0.2
0.2
0.7
0.5
0.6
0.2
0.1
0.1
0.2
0.1
0.2
100 （％）
注 ： 1)「 満 足 」 は「 非 常 に満 足 している」 「 やや満 足 している」 の合 計 であり、「 不 満 」 は「 非 常 に不 満 である」 「 やや不 満 である」 の合 計 である。
2) 「 診 察 時 間 」 及 び「 診 察 までの待 ち時 間 」 は「 医 師 に診 てもらっていない」 者 を除 いた数 値 である。
入 院
その他
医師による診療・
治療内容
満足
70.7
71.6
69.9
平成29年
令和２年
令和５年
65.9
67.0
65.4
医師との対話 平成29年
医師との対話 令和２年
令和５年
21.9
21.7
21.5
70.0
71.8
71.9
平成29年
医師以外の
令和２年
病院スタッフの対応
令和５年
不満 不詳
4.0 4.4
4.1 3.8
4.9 3.4
ふつう
20.3
19.8
20.4
6.0
6.3
7.4
18.5
19.1
18.0
0.6
0.7
1.3
0.7
0.8
5.5
4.2
4.1
1.5
4.6
6.4
4.3 4.4
5.0 4.0
0.5
0.4
1.1
0.7
1.2
平成29年
令和２年
令和５年
56.1
58.3
58.3
30.1
29.6
29.2
6.2
5.7
6.2
6.9
5.3
4.5
病室・浴室・トイレなど 平成29年
病室・浴室・トイレなど 令和２年
令和５年
57.0
56.9
56.8
26.8
28.2
27.8
9.1
8.2
8.8
6.1
5.0
4.1
1.0
6.3
3.7
3.5
病室でのプライバシー
保護の対応
43.5
46.7
45.1
食事の内容 平成29年
食事の内容 令和２年
令和５年
0
10
20
31.5
31.8
30.5
30
40
50
60
14.9
12.9
15.4
70
80
5.2
4.5
90
100
注 ： 「 満 足 」 は「 非 常 に満 足 している」 「 やや満 足 している」 の合 計 であり、「 不 満 」 は「 非 常 に不 満 である」 「 やや不 満 である」 の合 計 である。
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1.8
1.7
2.4
4.4
（％）