2-3 令和５年度ハローワーク総合評価の結果（所重点項目の取組状況①）
職員による求職者担当者制の実施

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令和５年９月までは全職員が常時５人以上の担当制による支援を実施。令和５年10月以降は、職業相談エリアの見直しを試行的に実
施し、常時30人以上の担当者制による支援を実施。また、応募書類添削、模擬面接等について、事例検討を実施。 (藤沢所・神奈川)

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令和５年度より、一部のハローワークにおいて、職業相談エリアのリニューアルを試行的に実施。またリニューアルに伴い、各
局・各所の創意工夫のもと、課題解決支援サービスに重点を置いた業務の運用面の見直しを実施。

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本省においては、本試行により得られた結果を踏まえつつ、今後の職業相談・職業紹介業務のあり方について、検討を進める予定。

藤沢所の職業相談窓口のリニューアル内容（R5.11~）
・従来型の相談窓口のスペースを広くしたことに加え、「ベンチシート型
予約相談スペース」を６ブース設置し、相談環境を整備。
・ミニ面接会や面接練習等に利用できる「多目的個室ブース」を３室設置。

・エントランスにデジタルサイネージを導入し、待ち時間に各種情報を提
供できるように改装。
・利用者が減少していた求人検索用の端末を撤去し、求人検索は利用者の
スマートフォンや、据え置きのタブレットによるものに変更。
など

リニューアル前（下図は一例）

リニューアル後（右図は一例）

藤沢所でのリニューアルに伴う運用面の見直し
・ベンチシート型相談スペースでの予約相談や、多目的ブースを活
用した面接練習など、担当者制による個別支援の強化を実施。
・多目的ブースにてオンライン職業相談・面接会・セミナーを実施
するなど、オンラインサービスの拡充を進める。
・多目的ブースにて同時に３社ミニ面接会を実施するなど、求人充
足支援の強化を実施。
など
従来型相談カウンター

ベンチシート型予約相談スペース

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