子ども医療電話相談事業（＃８０００）の整備と周知
○ ＃８０００への相談件数は年々増加しており、46都道府県で深夜０時以降も実施されている。
○ 応答率を把握している都道府県は、令和元年と比較すると増加はしているが、11都道府県にとどまる。
相談総件数

1,200,000

（人）

1,000,000

800,000

600,000

400,000

200,000

0

＃８０００事業に関する都道府県の取組み状況
取組事項

（令和３年４月）

該当する都道府県数
令和元年度

令和３年度

□

満足度※１を把握している。

23

27

□

認知の割合※２を把握している。

12

12

６

11

２

１

□ ♯8000に相談した者のうち、時間外外来を
受診した小児の患者の割合を把握している。

２

２

□ 時間外外来を受診した小児の患者のうち、
♯8000に相談した者の割合を把握している。

なし

１

□ 応答率、時間内応答率等を把握している。
□ 子どもの医療相談について、電話以外による
サービス提供を実施又は検討している。
（メール、チャット等。）

※１
※２

「満足度」は、相談対応者の印象による評価である場合を含む。
「認知の割合」について、定義、調査方法、調査頻度等は定めて調査していない。

＜応答率・時間内応答率について＞
電話のつながりやすさを判断するKPIとして、コールセンター等において
活用される。

①
・
・

②

応答率
着信件数のうち受電対応者が応答した件数の割合。
相談者の満足度とも関連するが、待ち時間は分からない。

時間内応答率

・ 着信件数又は受電件数のうち一定時間に受電対応者が応答した件
数の割合。
・ 相談者の待ち時間に対する不満のマネジメントに適するが、まずは応
答率の改善が必要。

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