2021-015

3.3 人材紹介会社への支払手数料や定着
率、満足度

率について聞いたところ、不満足と回答した施

98.5％の施設が紹介手数料が高いと回答。人
材紹介会社に対し不満を感じている施設では
人材紹介会社経由で入職した職員の定着率が
他の経路で入職した職員よりも低い

低いと回答した施設が多かった（図表 15）
。安

設では、ほかの採用経路と比べた定着率よりも
くない費用のわりに定着率が高くないというこ
とが不満足につながっている要因の１つである
ことがうかがえる。人材紹介会社側にとってみ

前節で最も採用に結び付く効果が大きかった

ても、再度のサービス利用を阻害する要因とな

のは人材紹介会社の利用であるが、相当程度の

りえることからこれは大きな課題であり、改善

費用も発生することは間違いはない。そこで、

の必要があるといえよう。

人材紹介会社への支払手数料を聞いたところ、

（図表 15）人材紹介会社の利用に関する満
足度とほかの採用経路と比べた定着率

1 年間に人材紹介会社に支払った手数料の総額
は 1 施設当たり 393.9 万円であった。これは 1

定着率が高い

施設当たりのサービス活動収益の 0.93%に相当
する金額である。利用した施設のうち、手数料

同じくらい

定着率が低い
7.0%

8.0%
やや満足
(n=100)

の水準について、とても高い・やや高いと回答
した割合が合計 98.5%であることからも決して

85.0%
2.3%

安くはないと考えていることがわかる（図表
やや不満足
(n=222)

14）。

56.3%

41.4%

なお、2020 年度調査ではとても安い・やや安
2.1%

いと回答した施設はあわせて約 4％はあったこ

不満足
(n=141)

とから、割高感が増してきているとも言えそう

30.5%

67.4%

である。
あわせて、人材紹介会社を使った満足度と人

注）満足と回答した施設はなかった

材紹介会社の利用によって採用した職員の定着

4
4.1

（図表 14）人材紹介手数料の水準の印象

介護職員の退職の状況

介護職員の退職のうち入職後 1 年未満の割合
が 30.7％と高く、定着に課題

（n=463）
やや安い
1.1%

退職に関すること

とても安い
0.4%

続いて 2020 年度の退職の状況を確認すると、
94.0％（973 施設）で介護職員の退職があった

やや高い
19.4%

（図表 16）。退職した職員のうち勤続 1 年未満
が 30.7%、勤続 1 年以上 3 年未満が 28.1%であ
とても高い
79.0%

り、勤続 3 年未満が全体の約 6 割を占めていた。
この結果から、新しい人材確保も大切ではある
が、定着にも課題があることがわかる。

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