一般用医薬品の販売時に購入者の安全や適正使用のために専門家（薬剤師又は登録販売者）が行う
情報提供や、店舗等において専門家の管理者が行う管理の内容等について実際の事例の調査

購入後のフォロー
・手帳を忘れた患者であって、
飲み合わせについて確認が必
要と判断した場合は、患者が自
宅に帰られたあと電話でフォロ
ー（手帳の内容の確認等）する
ようにしている。
・登録販売者がOTC購入者に対
するフォローとして、ハガキによ
るDMを送付し、体調に問題がな
いか尋ねるとともに、相談があ
れば気軽に来局するよう呼びか
けている。

トリアージ

適正医薬品の選定

受診勧奨

販売しない

• 必ず症状等を確認し、症状に適した
OTCを提案する
• OTC購入時は必ず当該スペースで登
録販売者が症状等をヒアリングし、適
した医薬品の提案や、必要に応じて
受診勧奨を行っている。

• 客の症状にがんの可能性を考え、
受診勧奨を行った結果、今でも存命
の客が複数事例ある

・高頻度に医薬品を購入するため受診勧奨を
繰り返してたにもかかわらず受診しようとしな
い客には医薬品を販売しなかった事例等は数
多くある。
・パブロンを購入しに来局する患者がいたが、
服薬状況を尋ねると過量摂取の懸念があっ
たため、少量単位のものしか売らないようにし
た

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