06 トラブルの事例
京都

年末年始を狭んで手続きをされた方は特に情報の反映が遅かった為、結局、患者様の
医科診療所 申告でしか、判断、処理できない事があり大変不便。夜間・休日の場合、問い合わせ
も出来ない場合は大変困るかと思います。

広島

R6.12.4～R6.12.21カードリーダーの接続不良やエラーで全く使えなかった。マイナ
タッチの故障が続き2回カードリーダーを交換（何度も電話したがカードリーダーが
医科診療所 原因ではないと対応が悪く交換まで日数がかかった）毎日のようにベンダーに電話し
大変だった。
（コールセンターにも数回電話相談）患者さんからも毎日のようになぜ
使えないのかとクレームで職員は対応するのに精神的にも大変な期間となった。

広島

医科診療所

2年以上前からはたらいているのにマイナで無効とでた。会社の上司まで来て、わざわざ
保険証を取りに家に帰った。

静岡

医科診療所

資格があっても無効と出てくることで患者様に確認すると、怒る患者様がいる。

富山

資格無効と表示が出て、保険証が変更になっていないか聞いても、変わっていないと
医科診療所
言われ困ることがある。
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