05 窓口業務の負担感の内容
愛知

老眼鏡を持っていない、ディスプレイの文字を読む気力がない、そもそも覚える気がない
医科診療所
等の理由で、来院するたびに使い方のサポート・説明を求める利用者が多い

三重

カードリーダーの使い方が分からない、カードリーダに表示されている文字が見えな
医科診療所
いとおっしゃる患者さんが多く、対応に時間を取られている。

岐阜

顔認証ができない人は、窓口の据え置きではむずかしい（車いす、救急車で運ばれてスト
レッチャー）

広島

病院

患者の年齢層が高く、一人でカードリーダーの操作ができない方には、毎回付きっき
りで教えなくてはいけない。具体的には・マイナンバーカードを入れることができな
い。
（入れる場所がわからない、裏表反対、入れる方向が逆、ケースから出せない
医科診療所
等）
・音声を聞き取れない。
・表示されている内容が理解できない（暗証番号か顔認証
の選択、暗証番号入力、同意の有無、電子証明書の有効期限、暗証番号ロック等）
・操
作に時間がかかるのでカードリーダーの操作待ちが出る。

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