別紙１
詳細な応答率の評価を行うための報告
１

応答率の評価に必要な情報の収集
受託者は、委託者による♯7119 の応答率の評価に必要となる以下の情報を収集すること。
項 目

単位

内

容

回線閉塞日時

-

回線閉塞時間

分

入電件数

件

１時間毎の入電件数

対応件数

件

１時間毎の対応した件数

応答率

％

１時間毎の「対応件数／入電件数」で求められる応答率

配置オペレーター数

人

１時間毎の配置オペレーター数

あらかじめ♯7119 を受信するために用意されている電話回線の全てが
入電状態となり閉塞してから、当該状態が解消されるまでの日時
あらかじめ♯7119 を受信するために用意されている電話回線の全てが
入電状態となり、閉塞している時間

オペレーターが、１件の♯7119 入電に対して通話を開始してから、全
１件毎の
処理時間

ての対応を終えて次の入電に対応可能な状態となるまでの時間で、通話
分

時間※１と後処理時間※２の合計時間
※１ 通話開始から通話終了までの時間で、通話を保留した時間を含む
※２ システム入力作業等、通話終了後に発生する諸作業に要した時間

２

応答率の評価に必要な情報の報告
受託者は、１で収集した情報を以下に示す報告資料に取りまとめ、委託者に報告するこ
と。

（１）♯7119 対応状況一覧（日表）の作成
受託者は、収集した情報を別紙様式２「♯7119 対応状況一覧（日表）」に取りまとめ、
翌月の５営業日目を目処に委託者に報告すること。

（２）♯7119 対応状況一覧（月表）の作成
受託者は、収集した情報に基づき以下の項目について算出し、別紙様式３「♯7119 対
応状況一覧（月表）」に取りまとめ、翌月の５営業日目を目処に委託者に報告すること。

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