・障害の特性に応じて施設のルール、慣行を柔軟に変更すること（診察等で待つ場合、
患者が待ちやすい近くの場所で待っていただく、順番が来たら電話で呼び込むな
ど）。
○物理的環境への配慮
・施設内の段差にスロープを渡すこと
・エレベーターがない施設の上下階に移動する際、マンパワーで移動をサポートする
こと
○補助器具・サービスの提供
＜情報提供等についての配慮や工夫＞
・説明文書の点字版、拡大文字版、テキストデータ、音声データ（コード化したもの
を含む。）の提供や必要に応じて代読・代筆を行うこと
・身振り、手話、要約筆記、筆談、図解、ふりがな付文書を使用するなど、本人が希
望する方法で分かりやすい説明を行うこと
・文書を読み上げたり、口頭による丁寧な説明を行うこと
・電子メール、ホームページ、ファックスなど多様な媒体で情報提供、予約受付、案
内を行うこと
＜建物や設備についての配慮や工夫＞
・電光表示板、磁気誘導ループなどの補聴装置の設置、点字サイン付き手すりの設置、
音声ガイドの設置を行うこと
・色の組み合わせによる見にくさを解消するため、標示物や案内図等の配色を工夫す
ること
・トイレ、病室など部屋の種類や、その方向を示す絵記号や色別の表示などを設ける
こと
・パニック等を起こした際に静かに休憩できる場所を設けること
・障害者に配慮したナースコールの設置を行うこと（息でナースコールができるマル
チケアコール、機能障害者用押しボタンなど）
＜職員などとのコミュニケーションや情報のやりとり、サービス提供についての配慮や
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