2,620 件
（83.2％）
「会員カード」449 件
、
（14.2％）
、

個販売を確認する音声案内が流れる
・当該医薬品を複数個スキャンすると、アラー

「販売記録」400 件（12.7％）
、
「お薬手帳」159

トが鳴り、複数個購入確認のポップアップが

件（5.0％）
、その他 116 件（3.6％）
、無回答 134

販売対応者側に表示される

件（4.2％）であった。
具体的な対応として以下の回答があった。

7）10 代（中・高校生）と思われる購入者への

・顧客の顔を覚えている

対応状況

・レジに搭載されている電話番号登録による顧

表８のとおり、氏名及び年齢の確認状況につ

客管理システムで、医薬品の購入履歴を確認

いて、
「確認している」2,982 件（72.1％）
、
「確

・複数個購入者には、履歴を個別に取っている

認していない」1,073 件（25.9％）
、無回答 76 件

・他店舗にて同一製品を購入する場合があるた
め、独自に作成したシール（製品名、使用期

（1.8％）であった。

限、販売店名、電話番号）をお薬手帳に貼付

販売業態ごとでは、薬局は「確認してい

し、日付を記入している

る」659 件（67.0％）
、
「確認していない」290
件（29.5％）
、無回答 34 件（3.4％）であり、

・近隣の他の薬局と情報共有をしている

店舗販売業等は「確認している」2,323 件

・複数個購入の対応があった場合、レジを担当
した者から情報共有するようにしている

（73.7％）
、
「確認していない」783 件

・購入しようとする際、不自然な人には積極的

（24.8％）
、無回答 42 件（1.3％）であった。

に声をかけるようにしている

氏名及び年齢の確認が取れなかった場合の
対応状況について、
対象回答数 2,982 件のうち、

・販売日をカレンダーに印を付けている

「断ったことがある」1,986 件（66.5％）
、
「断

・当該商品購入後のレシートの控えを一時保管

ったことがない」884 件（29.6％）
、無回答 112

している。レシートには購入者の特徴を記入

件（3.7％）であった。

し、レジ内に貼っている
・顧客カウンセリングファイルに記載があるか

販売業態ごとでは、薬局 659 件のうち、
「断っ

どうかを確認している

たことがある」287 件（43.5％）
、
「断ったこと
がない」324 件（49.1％）
、無回答 48 件（7.2％）

・商品棚に「濫用等のおそれのある医薬品」で

であり、店舗販売業等 2,323 件のうち、
「断った

ある旨の注意書きをして顧客や従業員にも

ことがある」1,699 件（73.1％）
、
「断ったこと
がない」560 件（24.1％）
、無回答 64 件（2.7％）

認識できるようにしている

であった。

このほか、個別店舗による取り組みではない
が、POS データによる売り上げデータを基に複

8）同一顧客・同一医薬品の頻回購入の確認方

数個の販売が確認された場合、該当の店舗に対

法（複数回答可）

しては運営会社側から確認及び指導ができる
ようにしている。との回答があった。

表 ９ の と お り 、「 ヒ ア リ ン グ 」 3,317 件
（80.2％）
、
「販売記録」817 件（19.7％）
、
「会員
カード」489 件（11.8％）
、
「お薬手帳」265 件

また、同一顧客・同一医薬品の頻回購入とみ

（6.4％）
、その他 213 件（5.1％）
、無回答 176

なす基準については、「決まっている」950 件

件（4.2％）であった。

（22.9％）
、
「決まっていない」3,072 件（74.3％）
、
無回答 109 件（2.6％）であった。

販売業態ごとでは、薬局は「ヒアリング」697
件（70.9％）
、
「販売記録」417 件（42.4％）
、
「お
薬手帳」106 件（10.7％）
、
「会員カード」40 件

販売業態ごとでは、薬局は「決まっている」
141 件（14.3％）、「決まっていない」828 件

（4.0％）
、その他 97 件（9.8％）
、無回答 42 件

（84.2％）
、無回答 14 件（1.4％）であり、店舗

（4.2％）であり、店舗販売業等は「ヒアリング」

販売業等は「決まっている」809 件（25.6％）
、

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