５ 身分証携行義務
（１）サービスを提供する従業者は常に身分証を携行し、利用者又は利用者の家族から提示
を求められたときは、いつでも身分証を提示します。
６ 事故発生時の対応について
（１）利用者に対する特定福祉用具販売に係るサービス提供により事故が発生した場合は、
速やかに市町村、当該利用者の家族、担当の介護支援専門員（又は地域包括支援センタ
ー）に連絡を行うとともに、必要な措置を講じます。
（２）利用者に対する特定福祉用具販売に係るサービス提供により賠償すべき事故が発生
した場合は、損害賠償を速やかに行います。
（３）事故が生じた際には、その原因を究明し再発防止の対策を講じます。
７ 苦情等の相談窓口について
（１）サービス提供に関する苦情や相談は、当事業所の下記の窓口でお受けします。
事業所相談窓口

電話番号 ○○○ - ○○○○ - ○○○
面接場所 当事業所内相談室

（２）サービス提供に関する苦情や相談は、下記の機関にも申し立てることができます。
苦情受付機関

（機関名）

電話番号 ○○○ - ○○○○ - ○○○

（機関名）

電話番号 ○○○ - ○○○○ - ○○○

８ 秘密の保持、個人情報の取扱いについて
（１）当事業所は、サービスを提供するうえで知りえた利用者及びその家族に関する秘密・
個人情報については、利用者または第三者の生命・身体等に危険がある場合など正当な
理由がある場合を除いて、第三者に漏らすことはありません。
（２）あらかじめ文章により利用者及びその家族から同意を得た場合は、前項にかかわらず、
情報を提供することができます。
（３）利用者の個人情報の取扱いについては個人情報保護法を遵守し、個人情報を用いる
場合は事業者が定める個人情報保護に関する規定に従い、対応します。
なお、利用者の家族の個人情報についても同様です。
（４）利用者及び利用者の家族の個人情報を使用する期間はサービス利用契約期間としま
す。

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