評価項目Ｎｏ. １－３

病院等の利用者の視点に立った医療及び介護の提供
(1)分かりやすい説明と相談しやすい環境の推進
指標の達成状況に関する説明 (2)医療事故・院内感染の防止と推進

《患者利用者満足度調査について（P57）》

＜患者利用者満足度を上げるための取組例＞

○ 病院
入院患者及び外来患者のうち「満足」又は「やや満
足」と回答した者の割合の平均は87.2％で目標値を上
回ったが、《診療の待ち時間（外来）》が低い結果と
なっており、5年連続ワースト１の項目である。
記述回答でも「待ち時間が長くて、予約時間から1時間位
かかることもある」、「 自分があとどれ位待つのか分か
ると助かる」といった意見があった。

デジタルサイネージでの待ち時間表示、呼び出し用の機器を
用いた対応を行う他、患者がオンライン受付や待ち人数の確認
をスマホで行えるようなシステムを導入している病院もある。
→ こうした取り組みをJCHO内で広く共有し未導入の病院に
も導入を促すとともに、更に患者サービスの向上につながる
DXの推進について検討を進めている。

○ 老健施設
・予約制での面会、看取り・急変時の面会制限の緩和、ペッ
ト面会等、入所者や家族のニーズに可能な限り対応。

老健施設について、入所者及び通所者のうち「満足」又
は「やや満足」と回答した者の割合の平均は91.9％と僅
かに目標値を下回った。コロナ禍前の水準に面会時間が
戻っていないことや、リハビリの回数が少ないと感じてい
る利用者もいる。

・調査結果を踏まえ、リハビリをより積極的に実施するなど、
利用者の要望を汲み取ったリハビリ提供体制を検討。

《上位３項目》
病院

R1

R2

R3

R4

R5

老健施設

R1

R2

R3

R4

R5

治療への納得感（入院）

-

-

-

-

4.64

送迎時の乗り降りの対応（通所）

4.81

4.82

4.80

4.80

4.80

看護師の説明（入院）

4.55

4.61

4.63

4.61

4.63

職員の接遇（通所）

-

-

-

4.76

4.78

医師の診察・治療技術（入院）

4.55

4.63

4.61

4.61

4.62

介護職員の対応（通所）

4.68

4.74

4.74

4.77

4.76

R1

R2

R3

R4

R5

R1

R2

R3

R4

R5

診察の待ち時間（外来）

3.23

3.31

3.35

3.21

3.22

面会時間（入所）

4.62

4.03

3.83

3.62

3.59

待ち時間への気くばり（外来）

3.42

3.49

3.53

3.49

3.48

行事・レクリエーション回数（入所）

4.35

4.33

4.22

4.16

4.18

面会時間（入院）

4.23

3.89

3.84

3.66

3.52

リハビリの回数・時間（入所）

4.30

4.36

4.35

4.24

4.21

《下位３項目》
病院

老健施設

JCHO 独立行政法人 地域医療機能推進機構

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