医療機関

自治体

患者

医療機関におけるアフターフォローについて②
○早期に再施術が必要となる合併症に陥ったケースにおいて、施術を行った医療機関へ相談をした結果、再度説明を
受けたものの納得できなかったと回答した患者が半数近く存在した。
一方、後遺症に陥ったケースにおける医療機関側の対応は様々であった。
合併症または後遺症に陥ったケースにおいて、施術を行った医療機関へ相談をした際の対応（複数回答）
0%
20%
40%
60%
施術に関する事項を改めて説明されたが、納得できなかった

9.4%

施術に関する事項を改めて説明された上で、納得した
謝罪された
再施術を無償提供された

対応できないと言われた
施術に関する事項を改めて説明された上で、再施術を無償提供された
実施済み施術費用を全額返金された
実施済み施術費用を一部返金された
他の医療機関を紹介された
覚えていない
行政機関を紹介された
その他

7.5%

80%

100%

47.5%
32.8%
24.5%
24.6%
17.0%
18.0%

16.4%
20.8%
14.8%
20.8%
11.5%
7.5%
6.6%
11.3%
4.9%
13.2%
3.3%
7.5%
1.6%
5.7%
1.6%
0.0%

1.施術後早期に再施術・治療が必要となる状況

（合併症など）に陥ったことがある※1
2.施術後長期にわたり自然回復が見込めない状況
（後遺症など）に陥ったことがある※2

※1：患者向け調査で回答を得られた600人の患者のうち、 「施術後早期に再施術・治療が必要となる状況（合併症など）に陥ったことがある」と回答した112人の患者の
中で、 「施術を行った医療機関に相談した」または「施術を行った医療機関と、別の医療機関の両方に相談した（施術を行った医療機関に相談したが対応が不十分であっ
たため、別の医療機関に相談した等）」と回答した61名の患者が対象
※2：患者向け調査で回答を得られた600人の患者のうち、 「施術後長期にわたり自然回復が見込めない状況（後遺症など）に陥ったことがある」と回答した115人の患者
の中で、「施術を行った医療機関に相談した」または「施術を行った医療機関と、別の医療機関の両方に相談した（施術を行った医療機関に相談したが対応が
24
不十分であったため、別の医療機関に相談した等）」と回答した53名の患者が対象