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資料２ 医療の質の向上に関する問題について (35 ページ)
出典
| 公開元URL | https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_44423.html |
| 出典情報 | 美容医療の適切な実施に関する検討会（第3回 10／18）《厚生労働省》 |
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医療機関
患者
自治体
契約トラブル事例における医療機関の対応について
○美容医療で契約や料金支払い等のトラブルや課題が発生したケースにおける医療機関側の対応について、
患者が契約解除を求めたが、拒否されたとの回答が最も多かった。
契約や料金支払い等のトラブルや課題が発生したケースにおける医療機関側の対応（複数回答）
0%
10%
20%
30%
契約解除を求めたが、拒否された
50%
34.1%
返金に応じてもらえなかった
27.8%
22.2%
クーリング・オフを求めたが、拒否された
16.7%
高額な違約金を請求された※
15.1%
覚えていない
13.5%
収入に見合わない医療ローンを組まされた
その他
40%
1.6%
※ 患者向け調査で回答を得られた600人の患者のうち、「これまで美容医療で当初の想定を超えた高額な契約を締結してしまったことや、契約期間中に契約解除やクーリング・オフを
行うなど、契約や料金支払い等のトラブルや課題が発生したことがある」と回答した126人の患者が対象
35
患者
自治体
契約トラブル事例における医療機関の対応について
○美容医療で契約や料金支払い等のトラブルや課題が発生したケースにおける医療機関側の対応について、
患者が契約解除を求めたが、拒否されたとの回答が最も多かった。
契約や料金支払い等のトラブルや課題が発生したケースにおける医療機関側の対応（複数回答）
0%
10%
20%
30%
契約解除を求めたが、拒否された
50%
34.1%
返金に応じてもらえなかった
27.8%
22.2%
クーリング・オフを求めたが、拒否された
16.7%
高額な違約金を請求された※
15.1%
覚えていない
13.5%
収入に見合わない医療ローンを組まされた
その他
40%
1.6%
※ 患者向け調査で回答を得られた600人の患者のうち、「これまで美容医療で当初の想定を超えた高額な契約を締結してしまったことや、契約期間中に契約解除やクーリング・オフを
行うなど、契約や料金支払い等のトラブルや課題が発生したことがある」と回答した126人の患者が対象
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