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参考資料１－３ 福祉施設団体向けマイナンバーカード取得・管理マニュアル（本編） (30 ページ)
出典
| 公開元URL | https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_45257.html |
| 出典情報 | 社会保障審議会障害者部会（第143回 11／14）こども家庭審議会障害児支援部会（第8回 11／14）(合同会議)《厚生労働省》 |
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＜ご相談・お問い合わせ先＞
【施設等の方】
○マイナンバーカードの取得については、所在地市区町村にご相談ください。
○マイナンバー制度全般に関するお問い合わせは以下へご連絡ください。
・マイナンバー総合フリーダイヤル（無料） 0120-95-0178
受付時間
受付内容
平日
9：30～20：00
土日祝
9：30～17：30
音声ガイダンスに従って、お聞きになりたい情報のメニューを選択してください。
1．マイナンバーカード、電子証明書、個人番号通知書、通知カード、コンビニ等での証明書
交付サービスに関するお問い合わせ
2．マイナンバーカード及び電子証明書を搭載したスマートフォンの紛失・盗難
3．マイナンバー制度・法人番号に関するお問い合わせ
4．マイナポータル、健康保険証利用及びスマホ用電子証明書に関するお問い合わせ
5．マイナポイント第 2 弾に関するお問い合わせ
6．公金受取口座登録制度に関するお問い合わせ
※紛失、盗難などによる一時利用停止は、24 時間 365 日受け付けます。
※1 番・5 番は、年末年始を含む平日、土日祝ともに 9：30～20：00（令和 5 年 9 月まで）受け付けます。
・聴覚に障がいをお持ちの方のためのお問合せ FAX 番号
0120-601-785
聴覚障がい者の方からの FAX によるお問い合わせを受け付けております。（様式は資料編 P27 参照）
回答については「個人番号カードコールセンター」から FAX で送信します。
下記の二つのお問い合わせを受け付けております。
1.マイナンバー制度、個人番号通知書、通知カード、マイナンバーカードに関するご質問
2.マイナンバーカード及び電子証明書を搭載したスマートフォンの紛失・盗難などに伴う一時停止処理のご依頼
※マイナンバーカード及び電子証明書を搭載したスマートフォンの紛失・盗難などによる一時停止処理につい
ては、24 時間 365 日受け付けます。
＜参考＞マイナンバー制度・マイナンバーカードに関する HP
（総合サイト）https://www.kojinbango-card.go.jp/
（デジタル庁 HP）https://www.digital.go.jp/policies/mynumber/
（総務省 HP）http://www.soumu.go.jp/kojinbango_card/index.html
【市区町村等職員の方】
総務省 自治行政局 住民制度課
マイナンバー制度支援室
＜MAIL＞juki@soumu.go.jp ＜TEL＞ 03-5253-5366
30
【施設等の方】
○マイナンバーカードの取得については、所在地市区町村にご相談ください。
○マイナンバー制度全般に関するお問い合わせは以下へご連絡ください。
・マイナンバー総合フリーダイヤル（無料） 0120-95-0178
受付時間
受付内容
平日
9：30～20：00
土日祝
9：30～17：30
音声ガイダンスに従って、お聞きになりたい情報のメニューを選択してください。
1．マイナンバーカード、電子証明書、個人番号通知書、通知カード、コンビニ等での証明書
交付サービスに関するお問い合わせ
2．マイナンバーカード及び電子証明書を搭載したスマートフォンの紛失・盗難
3．マイナンバー制度・法人番号に関するお問い合わせ
4．マイナポータル、健康保険証利用及びスマホ用電子証明書に関するお問い合わせ
5．マイナポイント第 2 弾に関するお問い合わせ
6．公金受取口座登録制度に関するお問い合わせ
※紛失、盗難などによる一時利用停止は、24 時間 365 日受け付けます。
※1 番・5 番は、年末年始を含む平日、土日祝ともに 9：30～20：00（令和 5 年 9 月まで）受け付けます。
・聴覚に障がいをお持ちの方のためのお問合せ FAX 番号
0120-601-785
聴覚障がい者の方からの FAX によるお問い合わせを受け付けております。（様式は資料編 P27 参照）
回答については「個人番号カードコールセンター」から FAX で送信します。
下記の二つのお問い合わせを受け付けております。
1.マイナンバー制度、個人番号通知書、通知カード、マイナンバーカードに関するご質問
2.マイナンバーカード及び電子証明書を搭載したスマートフォンの紛失・盗難などに伴う一時停止処理のご依頼
※マイナンバーカード及び電子証明書を搭載したスマートフォンの紛失・盗難などによる一時停止処理につい
ては、24 時間 365 日受け付けます。
＜参考＞マイナンバー制度・マイナンバーカードに関する HP
（総合サイト）https://www.kojinbango-card.go.jp/
（デジタル庁 HP）https://www.digital.go.jp/policies/mynumber/
（総務省 HP）http://www.soumu.go.jp/kojinbango_card/index.html
【市区町村等職員の方】
総務省 自治行政局 住民制度課
マイナンバー制度支援室
＜MAIL＞juki@soumu.go.jp ＜TEL＞ 03-5253-5366
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