YOC（やさしい手オペレーションセンター）では、顧客接点の付加価値を生んでいます
受電
全21回線のお電話の
一次受けおよび対応
を行い、WEBシステ
ムを介して拠点に情
報を共有します

やさしい手では、訪問介護の顧客・従業員サポートを行う全国コールセンターを配備して
います。これにより、訪問介護の緊急電話担当者の負担を軽減します
土日祝日に事業所あてにかかってくるお電話をYOCに転送いただき、一次対応およびH2シ
ステムへの記録による連携をご支援させていただいています
全拠点コールセンター対応のIP電話を導入して利用者支援を行い、顧客・授業員接点で付
加価値を創造します。
※定期巡回随時対応型訪問介護看護のオペレーターは介護福祉士等である制約があり、統合はできておりません。付加
価値向上を目的として、近い将来統合する計画をしております。

傾聴対応

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