５．病棟マネジメント・業務マネジメント
事例５－５：クリティカルパスの作成等による業務の標準化【朝日野総合病院】
開設主体 ： 医療法人朝日野会

令和２年度

医療機関の勤務環境マネジメント改革支援推進事業

所在地

： 熊本県熊本市北区

病床数

： 378床（一般病床275床 療養病床103床）

主たる医療機能 ： 急性期、回復期

取組のきっかけ
救急搬送の過半数を受け入れてい
る時間外は、内科系1名、外科系1
名の計2名の当直医師で診療に当
たっている。その大半は、大学病
院医局からの派遣や開業医師で、
非常勤である

取組の内容

取組の効果

当直医の負担軽減のための「疾患別
救急対応マニュアルの作成」、「経
過観察クリティカルパス」の活用を
開始した。

当直医、看護スタッフの電子カルテ等
の入力業務の減少。
誤記入、誤入力、指示ミス、観察ミス
の削減にもつながっている。

事例５－６：患者相談窓口の設置【神奈川県⽴がんセンター病院】
「いきサポ」の取り組み事例紹介ページより

開設主体 ： 地方独立行政法人神奈川県立病院機構
所在地

： 神奈川県横浜市旭区

病床数

： 415床

主たる医療機能 ： 急性期

取組のきっかけ

取組の内容

患者や家族からの要望があっ
た際に、各部署などでその都
度、初期対応をしていたが、
相談内容に的確に応えるため
に、がんセンター職員間で専
門職員の配置が望まれていた。

医療者と患者家族間の対話推
進を目的とし、医療メディ
エーターを専従配置とした。
相談苦情対応検討会議は、予
防的な取り組みとして、相談
や苦情に関わる職員が情報を
共有し、対策を検討している。

取組の効果
院内の苦情に対する解決方法が明確になった。
また、相談に関わる医者や職員は、組織・チー
ムとして対応するということが明確になり負担
感が軽減した。

31