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参考 報告書（最終版）（２）介護保険施設のリスクマネジメントに関する調査研究事業（報告書） (50 ページ)
出典
| 公開元URL | https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_31947.html |
| 出典情報 | 社会保障審議会介護給付費分科会（第215回 3／16）《厚生労働省》 |
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5.
事故に起因する利用者・家族とのトラブルについて
介護事故に起因する利用者・家族とのトラブルについて行っている対策・防止策は「介護事
故発生状況や対応した事項について、記録に残している」が 94.1%、
「介護事故発生後、事
故状況や対応した事項について、すぐに家族へ連絡している」が 93.4%であった。
図表 3 - 1 - 48 利用者・家族とのトラブルへの対策・防止策（複数回答）
施設種別
全体
特養
2,393
合計
老健
1,600
介護医療院
540
253
利用開始時の契約書や説明書等に、
防ぐことが困難な介護事故のリスクに関する内容を盛り込んでいる
1,582
1,000
430
152
66.1%
62.5%
79.6%
60.1%
防ぐことが困難な介護事故のリスクについて、
利用者や家族に説明している
2,043
1,373
480
190
85.4%
85.8%
88.9%
75.1%
介護事故発生後、事故状況や対応した事項について、
すぐに家族へ連絡している
2,236
1,514
513
209
93.4%
94.6%
95.0%
82.6%
2,252
1,524
513
215
94.1%
95.3%
95.0%
85.0%
885
571
220
94
37.0%
35.7%
40.7%
37.2%
介護事故発生状況や対応した事項について、記録に残している
利用者・家族とのトラブルを未然に防ぐための対応方法について、
指針・マニュアル等に記載している
顧問弁護士の契約を締結するなど、弁護士等に相談ができる、
または弁護士等による介入を依頼できる体制を整備している
介護事故対応において、組織的な指示命令のもと、
迅速に対応する仕組みを構築している
身体拘束廃止の理念、方針、取組について、
利用者や家族に説明している
その他
対策・防止策は行っていない
利用者・家族とのトラブルはない
エラー・無回答
45
924
624
227
73
38.6%
39.0%
42.0%
28.9%
1,291
844
306
141
53.9%
52.8%
56.7%
55.7%
1,827
1,221
413
193
76.3%
76.3%
76.5%
76.3%
13
13
0
0
0.5%
0.8%
0.0%
0.0%
0
0
0
0
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
278
182
50
46
11.6%
11.4%
9.3%
18.2%
11
7
2
2
0.5%
0.4%
0.4%
0.8%
事故に起因する利用者・家族とのトラブルについて
介護事故に起因する利用者・家族とのトラブルについて行っている対策・防止策は「介護事
故発生状況や対応した事項について、記録に残している」が 94.1%、
「介護事故発生後、事
故状況や対応した事項について、すぐに家族へ連絡している」が 93.4%であった。
図表 3 - 1 - 48 利用者・家族とのトラブルへの対策・防止策（複数回答）
施設種別
全体
特養
2,393
合計
老健
1,600
介護医療院
540
253
利用開始時の契約書や説明書等に、
防ぐことが困難な介護事故のリスクに関する内容を盛り込んでいる
1,582
1,000
430
152
66.1%
62.5%
79.6%
60.1%
防ぐことが困難な介護事故のリスクについて、
利用者や家族に説明している
2,043
1,373
480
190
85.4%
85.8%
88.9%
75.1%
介護事故発生後、事故状況や対応した事項について、
すぐに家族へ連絡している
2,236
1,514
513
209
93.4%
94.6%
95.0%
82.6%
2,252
1,524
513
215
94.1%
95.3%
95.0%
85.0%
885
571
220
94
37.0%
35.7%
40.7%
37.2%
介護事故発生状況や対応した事項について、記録に残している
利用者・家族とのトラブルを未然に防ぐための対応方法について、
指針・マニュアル等に記載している
顧問弁護士の契約を締結するなど、弁護士等に相談ができる、
または弁護士等による介入を依頼できる体制を整備している
介護事故対応において、組織的な指示命令のもと、
迅速に対応する仕組みを構築している
身体拘束廃止の理念、方針、取組について、
利用者や家族に説明している
その他
対策・防止策は行っていない
利用者・家族とのトラブルはない
エラー・無回答
45
924
624
227
73
38.6%
39.0%
42.0%
28.9%
1,291
844
306
141
53.9%
52.8%
56.7%
55.7%
1,827
1,221
413
193
76.3%
76.3%
76.5%
76.3%
13
13
0
0
0.5%
0.8%
0.0%
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0
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0.0%
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278
182
50
46
11.6%
11.4%
9.3%
18.2%
11
7
2
2
0.5%
0.4%
0.4%
0.8%