総合相談支援業務の実態③（R4調査中間集計）緊急性のレベルごとの分析
○緊急性のレベルごとの相談対応についてはレベル１（一般的な問い合わせ）が全体の中で最も多く（42.8％）、次いでレベル３（30.6％）、レベル２（24.8％）と
なっており、レベル４（緊急対応が必要）も1.5％発生していた。
○平均所要時間については、レベル１が最も短く（19.3分）、レベルが上がるにつれ時間を要する（レベル２:30.6％、レベル３:37.6分）、レベル４は１件当たり１時間
を超える対応となっていた。
緊急性のレベルごとの対応件数（注1）と平均所要時間（注２）※判断レベル・対応（例）については、「地域包括支援センター業務マニュアル」（平成19年９月）による
緊急性のレベル

判断レベル

対応（例）

相談対応件数(注1)

平均所要時間(注2)

レベル１

一般的な問い合わせ

一般的な情報提供

5,894件（42.8％）

19.3分

レベル２

相談者の意思で主訴に対する対応が可
能だと判断される相談

必要な情報提供、関係機関や団体等の紹介・つ
なぎ

3,415件（24.8％）

30.6分

レベル３

専門的・継続的な関与が必要だと判断さ
れる相談

継続的な関与、訪問面接等

4,212件（30.6％）

37.6分

レベル４

緊急対応が必要だと判断される相談

危機介入、事例ごとに対応できるチーム編成

206件（1.5％）

74.3分

55件（0.4％）

34.1分

13,782件（100％）

28.6分

無回答
合計

相談件数（緊急性のレベル別）
0件

2,000件

4,000件

6,000件

レベル１

5,894件

レベル２

3,415件

レベル３
レベル４

平均所要時間（緊急性のレベル別）

4,212件
206件

8,000件

0.0分
レベル１
レベル２
レベル３

20.0分

40.0分

60.0分

80.0分

100.0分

19.3分
30.6分
37.6分

レベル４

（資料出所）令和４年度厚生労働省老人保健健康増進等事業「地域包括支援センターの事業評価を通じた取組改善と評価指標のあり方に関する調査研究」（三菱ＵＦＪリサーチ＆コンサルティング株式会社）
アンケート結果（令和４年９月13日時点で回答があったものの中間集計）
注1） 884の地域包括支援センターからの回答をもとに令和４年９月６日(火)･８日(木)・10日(土)の３日間に対応した全ての相談対応事例を集計したもの
注2） 注1の回答のうち、相談対応時間数の記載がなかった96件を除いて集計したもの

74.3分

187