総合相談支援業務の実態④（R4調査集計値）対応方法ごとの分析
○総合相談支援業務のうち実際に高齢者・家族等との相談対応を行った方法については「電話」によるものが全体の３分の２程度を占めている。
○１件当たりの平均所要時間は28.6分となっており、「電話」による対応については１件当たり平均所要時間が18.4分、10分以下で終了するケースが全体の５割を超
えるなど比較的短時間である一方、高齢者・家族等の居宅等への「訪問」については平均所要時間が60.3分と長時間を要している。
相談対応の方法（注1）

相談対応に要した時間（注2）
無回答, 43件

メール, 57件

無回答, 1,046分
メール, 1,043分

来所,

電話,

訪問,

来所,

1,682件

9,077件

2,703件

54,728分

FAX・文書, 78件

0%

10%
来所

合計

9月6日(火)

9月8日(木)

9月10日(土)

20%
電話

30%
訪問

来所

電話

40%
50%
60%
メール
FAX・文書
訪問

メール

70%
その他

FAX・文書

訪問,
161,860分

FAX・文書, 1,235分

その他, 142件

80%
90%
無回答

その他

電話,
165,754分

無回答

100%

0%

N=13782
計

1,682件 9,077件 2,703件

57件

78件

142件

43件

13,782件

(12.2%) (65.9%) (19.6%)

(0.4%)

(0.6%)

(1.0%)

(0.3%)

(100.0%)

787件 4,727件 1,301件

28件

38件

75件

23件

6,979件

(11.3%) (67.7%) (18.6%)

(0.4%)

(0.5%)

(1.1%)

(0.3%)

(100.0%)

相談対応
方法

10%
来所

20%
電話

30%
訪問

40%
メール

その他, 5,702分

50%
60%
70%
80%
FAX・文書
その他
無回答

90%

100%
N=13686

相談対応件数
合計

５分以下

６～10分

11～15分

16～20分

21～30分

来所

1,678件
216件
229件
(100.0%) (12.9%) (13.6%)

電話

9,012件 2,562件 2,310件 1,238件
897件 1,044件
(100.0%) (28.4%) (25.6%) (13.7%) (10.0%) (11.6%)

訪問

2,685件
(100.0%)

88件
(3.3%)

124件
(4.6%)

31～60分 61～120分 121分以上

156件
204件
310件
406件
(9.3%) (12.2%) (18.5%) (24.2%)

95件
(3.5%)

平均所要
時間

140件
(8.3%)

17件
(1.0%)

32.6分

191件
(2.1%)

54件
(0.6%)

18.4分

154件
368件 1,000件
721件
(5.7%) (13.7%) (37.2%) (26.9%)

135件
(5.0%)

60.3分

716件
(7.9%)

696件 3,668件 1,224件

26件

32件

58件

18件

5,722件

(12.2%) (64.1%) (21.4%)

(0.5%)

(0.6%)

(1.0%)

(0.3%)

(100.0%)

メール

55件
10件
13件
9件
10件
9件
(100.0%) (18.2%) (23.6%) (16.4%) (18.2%) (16.4%)

2件
(3.6%)

2件
(3.6%)

0件
(0.0%)

19.0分

FAX・
文書

78件
24件
19件
11件
14件
(100.0%) (30.8%) (24.4%) (14.1%) (17.9%)

4件
(5.1%)

2件
(2.6%)

0件
(0.0%)

15.8分

その他

141件
24件
21件
16件
(100.0%) (17.0%) (14.9%) (11.3%)

13件
19件
23件
15件
(9.2%) (13.5%) (16.3%) (10.6%)

10件
(7.1%)

40.4分

無回答

37件
10件
7件
(100.0%) (27.0%) (18.9%)

1件
(2.7%)

28.3分

178件

3件

8件

9件

2件

1,081件

(18.4%) (63.1%) (16.5%)

199件

682件

(0.3%)

(0.7%)

(0.8%)

(0.2%)

(100.0%)

（資料出所）令和４年度厚生労働省老人保健健康増進等事業「地域包括支援センターの事業評価を通じた取
組改善と評価指標のあり方に関する調査研究」（三菱ＵＦＪリサーチ＆コンサルティング株式会社）
アンケート結果（令和４年９月13日時点で回答があったものの中間集計）

注1） 884の地域包括支援センターからの回答をもとに令和４年９月６日(火)･８日(木)・10日(土)の３日間に対
応した全ての相談対応事例を集計したもの
注2） 注1の回答のうち、相談対応時間数の記載がなかった96件を除いて集計したもの

合計

4件
(5.1%)

3件
4件
5件
(8.1%) (10.8%) (13.5%)

3件
4件
(8.1%) (10.8%)

13,686件 2,934件 2,723件 1,528件 1,296件 1,759件 2,154件 1,075件
(100.0%) (21.4%) (19.9%) (11.2%) (9.5%) (12.9%) (15.7%) (7.9%)

217件
28.6分
(1.6%)

188