○

このため、事業継続のための対策として、災害等が生じた場合の事業継続計
画及び事業を清算することになった場合の対応方針をあらかじめ定めておく
ことが望ましい。

４
○

相談窓口の設置
高齢者等終身サポート事業については、契約が長期にわたり、利用者側の事
情変更もあり得ることから、契約内容をめぐってトラブルが発生することが
想定される。
○ このため、事業者においては、できる限り、利用者からの相談を一元的に対
応できる窓口を設置するとともに、その連絡先を事業者のホームページに掲
載し、重要事項説明書にも記入しておくことが望ましい。
○ このほか、事業者は、適切なサービスを実施できるよう、研修等により職員
が関連制度等に理解を深める機会を設けることが望ましい。

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