【 例 】 Ａ県において新たに事業を導入（隣接するＢ県は導入済み）

【問題点】
Ａ県Ｃ市の市外局番と、Ｂ県の単位料金区域(市外局番エリア)が同一の場合、
Ａ県Ｃ市において♯7119 を架電すると、Ｂ県の♯7119 コールセンターに入電してし
まい、Ａ県のコールセンターに繋がらない。

【解決方策①】
対象となる地域住民に、当該地域では♯7119が使用できない旨を周知するとともに、
他の自治体（Ｂ県）に対し、県外の地域（Ａ県Ｃ市）から入電があった場合には、相談者
に「固定番号（10桁又は11桁）の案内及び当該番号への掛け直し」を伝えてもらうことを
依頼する。
（デメリット）
対象となる地域の利用者全員への周知が困難である。
【解決方策②】
♯7119を受電したコールセンターの職員（Ｂ県）が、当該地域（Ａ県）のコールセン
ターへ転送を行う。
（デメリット）
転送コストが発生する。また、ナンバーディスプレイ上の発信元が転送をしたコール
センターの電話番号となることから、利用者の番号が分からず位置情報が特定できない
ため、119番転送時に利用者の電話番号を伝達する必要がある。
【解決方策③】
自動で居住地のコールセンターへ転送するシステムを設定する。
（デメリット）
システムの改修に相当の費用が必要となる。

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