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カスタマー・ハラスメント防止のための 各団体共通マニュアル (10 ページ)
出典
| 公開元URL | https://www.hataraku.metro.tokyo.lg.jp/plan/kasuharamanual_20250304.pdf |
| 出典情報 | カスタマー・ハラスメント防止のための各団体共通マニュアル（3／4）《東京都》 |
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業界マニュアルの共通事項
※ 以降に示す内容はあくまで一例です。また、必要な要素を網羅的に記載しています。業種・業態によって、具体
的な内容を抜粋するほか、加筆・加工して運用してください。
※ 今後、TOKYOノーカスハラ支援ナビ（https://www.nocushara.metro.tokyo.lg.jp/）等を通じて、記載内容に関
する普及・啓発を進めていきます。
※ 本マニュアルで使用する「クレーム」とは、苦情・意見・要望等の申出全般を指しています。
10
※ 以降に示す内容はあくまで一例です。また、必要な要素を網羅的に記載しています。業種・業態によって、具体
的な内容を抜粋するほか、加筆・加工して運用してください。
※ 今後、TOKYOノーカスハラ支援ナビ（https://www.nocushara.metro.tokyo.lg.jp/）等を通じて、記載内容に関
する普及・啓発を進めていきます。
※ 本マニュアルで使用する「クレーム」とは、苦情・意見・要望等の申出全般を指しています。
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