カスタマー・ハラスメントに対する基本方針②
２．当社におけるカスタマー・ハラスメントの定義
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当社では、カスタマー・ハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するも
の」と定義します。

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具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
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暴力行為

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暴言・侮辱・誹謗中傷

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威嚇・脅迫

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従業員の人格の否定・差別的な発言

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土下座の要求

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長時間の拘束

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社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

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合理性を欠く不当・過剰な要求

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会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

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従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為

など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３．カスタマー・ハラスメントへの対応（社内）

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カスタマー・ハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。

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従業員に対して、カスタマー・ハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。

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カスタマー・ハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

４．カスタマー・ハラスメントへの対応（社外）
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問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合、対
応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。

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さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

１章
総論

２章
未然防止

３章
発生時

４章
発生後

５章
企業間

６章
その他

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