場面別の対応方針⑧
電話の事例（繰り返し）
（例）同一人物から、提供する商品・サービスと全く関係のない話について、何度も繰り返し電話がある。

初期の段階で対応を拒否する
•

顧客等の主張を確認し、自社の商品・サービスと全く関係のないことを確認した場合、初期の段階で対応できない旨を明確に伝
える。（例：当社の商品とは全く関係ない話であり、対応できません。）

•

自社の商品・サービスに関係のある話であっても、過去のやり取りを確認し、以前の回答を伝えた上で、これ以上対応できない
旨を明確に伝える。 （例：この件に関して、これ以上お話しすることはありません。）

【ポイント】
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同一人物の電話が繰り返される場合、担当者間で情報共有し、組織として統一的な対応を図ることが重要です。

◼

社会通念上、限度を超えた回数の電話が繰り返される場合、刑法第233条の業務妨害罪に該当する可能性もあるため、警察や弁
護士に相談することも重要です。

１章
総論

２章
未然防止

３章
発生時

４章
発生後

５章
企業間

６章
その他

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