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カスタマー・ハラスメント防止のための 各団体共通マニュアル (74 ページ)
出典
| 公開元URL | https://www.hataraku.metro.tokyo.lg.jp/plan/kasuharamanual_20250304.pdf |
| 出典情報 | カスタマー・ハラスメント防止のための各団体共通マニュアル（3／4）《東京都》 |
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カスタマー・ハラスメント対策チェックシート（企業版）②
チェックすべきポイント
【未然防止ー③】組織内の体制整備（相談体制の整備・手引きの作成・内部手続）
• カスタマー・ハラスメントを受けた就業者が相談できる窓口をあらかじめ設置し、就業者へ周知しているか。
□
• 相談窓口担当者が、就業者から受けた相談内容や状況に応じて、適切に対応できるようなっているか。
□
• カスタマー・ハラスメントの相談をする就業者のプライバシーを保護する措置を講じるとともに、相談をもって不利益を受けない旨を定め、
これらを就業者に周知しているか。
□
• カスタマー・ハラスメントが発生した際を想定し、現場での初期対応の方法、手順を作成しているか。
□
• 本社・本部との連携が必要な場合、内部手続（報告・相談、指示・助言）の方法、手順を作成しているか。
□
１章
総論
２章
未然防止
３章
発生時
４章
発生後
５章
企業間
６章
その他
74
チェックすべきポイント
【未然防止ー③】組織内の体制整備（相談体制の整備・手引きの作成・内部手続）
• カスタマー・ハラスメントを受けた就業者が相談できる窓口をあらかじめ設置し、就業者へ周知しているか。
□
• 相談窓口担当者が、就業者から受けた相談内容や状況に応じて、適切に対応できるようなっているか。
□
• カスタマー・ハラスメントの相談をする就業者のプライバシーを保護する措置を講じるとともに、相談をもって不利益を受けない旨を定め、
これらを就業者に周知しているか。
□
• カスタマー・ハラスメントが発生した際を想定し、現場での初期対応の方法、手順を作成しているか。
□
• 本社・本部との連携が必要な場合、内部手続（報告・相談、指示・助言）の方法、手順を作成しているか。
□
１章
総論
２章
未然防止
３章
発生時
４章
発生後
５章
企業間
６章
その他
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