カスタマー・ハラスメント対策チェックシート（従業員版）
チェックすべきポイント
従業員の取組
【再発防止の取組】カスタマー・ハラスメント発生後の対応
• カスタマー・ハラスメントに関する自社の基本方針・基本姿勢を認識しているか。

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• 自社のカスタマーハラスメント対策マニュアルを認識しているか。また、マニュアルを遵守し、マニュアルに基づいた対応をしているか。

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• カスタマー・ハラスメントの要因となるような言動はないか。

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• 実際に発生した事例を検証し、新たな防止対策の検討や、経営者のトップメッセージ、顧客等からのクレーム対応マニュアル、研修の見直
し・改善等に活用しているか。

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• 商品やサービスの適切な提供に必要な対応（商品やサービスに関する知識を含む）ができているか。

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• 自社のカスタマー・ハラスメント相談窓口を知っているか。

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• カスタマー・ハラスメントが発生した際の報告システムを知っているか。

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• カスタマー・ハラスメントに係る同僚・部下からの相談に応じているか。また、受けた相談については、上司や人事労務担当部署に報告・相
談しているか。

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• 職場におけるカスタマー・ハラスメントを黙認していないか。

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• 自身がカスタマー・ハラスメントを受けた場合、一人で抱えることなく上司や人事労務担当部署に報告・相談しているか。

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• 自らがカスタマー・ハラスメントを行っていないか。

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１章
総論

２章
未然防止

３章
発生時

４章
発生後

５章
企業間

６章
その他

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