カスタマー・ハラスメント対策チェックシート（企業版）①
チェックすべきポイント
【未然防止ー①】実態の把握
• 業界におけるカスタマー・ハラスメントの実態（発生状況や課題等）について把握しているか。

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• 会員企業が団体／従業員が企業に求めるカスタマー・ハラスメントへの対応や取組について把握しているか。

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• 日頃から、業界内／職場内の問題を共有できる体制やコミュニケーションが取れる環境を醸成しているか。

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【未然防止ー②】事業主の基本方針・基本姿勢の明確化、従業員への周知、啓発
• 基本方針・基本姿勢を示す際に、団体／企業におけるカスタマー・ハラスメントの考え方を示しているか。

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• 基本方針・基本姿勢を示す際に、業界特有のカスタマー・ハラスメントの現状・課題を示しているか。

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• 組織のトップが、カスタマー・ハラスメント対策への取組の基本方針・基本姿勢を示しているか。

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• 団体／企業としての基本方針・基本姿勢について、会員企業／従業員に周知・啓発、教育を行っているか。

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• カスタマー・ハラスメントとなる行為の基準を示し、会員企業／従業員に周知・啓発を行っているか。

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• カスタマー・ハラスメントへの対応について理解を深められる教育・研修の機会を設けているか。

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• 接客対応や利用者目線の顧客サービスなど、カスタマー・ハラスメントを発生させないための就業者への教育・研修を行っているか。

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１章
総論

２章
未然防止

３章
発生時

４章
発生後

５章
企業間

６章
その他

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