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カスタマー・ハラスメント防止のための 各団体共通マニュアル (76 ページ)
出典
| 公開元URL | https://www.hataraku.metro.tokyo.lg.jp/plan/kasuharamanual_20250304.pdf |
| 出典情報 | カスタマー・ハラスメント防止のための各団体共通マニュアル（3／4）《東京都》 |
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カスタマー・ハラスメント対策チェックシート（企業版）④
チェックすべきポイント
【再発防止の取組】カスタマー・ハラスメント発生後の対応
【再発防止の取組】カスタマー・ハラスメント発生後の対応
• 出入り禁止や誓約書など、同様の問題が発生することを防ぐ再発防止策を示せているか。
□
• 現場における対応の引継ぎやカウンセリングなど、カスタマー・ハラスメントを受けた就業者のケアを実施する体制は整っているか。
□
• 取引先企業への依頼の流れなど、企業間取引における事実確認の方法を整理し、周知を行っているか。
□
• 実際に発生した事例を検証し、新たな防止対策の検討や、経営者のトップメッセージ、顧客等からのクレーム対応マニュアル、研修の見直
し・改善等に活用しているか。
□
【その他】
【その他】
• カスタマー・ハラスメントに遭った際に相談できる行政機関等の情報を会員企業／従業員に周知しているか。
□
• 関係法令・判例・裁判例等により、法的な知識を会員企業／従業員に情報提供しているか。
□
１章
総論
２章
未然防止
３章
発生時
４章
発生後
５章
企業間
６章
その他
76
チェックすべきポイント
【再発防止の取組】カスタマー・ハラスメント発生後の対応
【再発防止の取組】カスタマー・ハラスメント発生後の対応
• 出入り禁止や誓約書など、同様の問題が発生することを防ぐ再発防止策を示せているか。
□
• 現場における対応の引継ぎやカウンセリングなど、カスタマー・ハラスメントを受けた就業者のケアを実施する体制は整っているか。
□
• 取引先企業への依頼の流れなど、企業間取引における事実確認の方法を整理し、周知を行っているか。
□
• 実際に発生した事例を検証し、新たな防止対策の検討や、経営者のトップメッセージ、顧客等からのクレーム対応マニュアル、研修の見直
し・改善等に活用しているか。
□
【その他】
【その他】
• カスタマー・ハラスメントに遭った際に相談できる行政機関等の情報を会員企業／従業員に周知しているか。
□
• 関係法令・判例・裁判例等により、法的な知識を会員企業／従業員に情報提供しているか。
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１章
総論
２章
未然防止
３章
発生時
４章
発生後
５章
企業間
６章
その他
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