各団体共通マニュアルについて
（マニュアルの位置づけ）
• 東京都カスタマー・ハラスメント防止条例第14条では、事業者の措置として、「カスタマー・ハラスメント防
止のための手引の作成その他の措置を講ずるよう努めなければならない。」と定めています。
• カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針（ガイドライン）第５の７では、「各業界団体は事業者にとっ
てよりどころとなるようなマニュアルをあらかじめ作成しておくことが望ましい。」と示しています。
• 「各団体共通マニュアル」は、条例及び指針に基づき、各業界団体においてマニュアルを作成していただく場
合の共通事項や作成のポイントをまとめたものです。

• カスタマー・ハラスメントは働く人の人格や尊厳を傷つける行為です。幅広い職場で効果的な防止対策が議論
され、顧客等と働く人が対等な立場に立ち、人権が尊重される環境づくりにつながることを期待しています。
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