場面別の対応方針③
対面の事例（執拗な要求）
（例）商品の不具合を謝罪し、適切に交換対応したにも関わらず、文書で謝罪するよう何度も要求された。
対応時間を定め、超過した場合は退去要求する
•

同じ要求が何度も繰り返された場合、早い段階でこれ以上対応できない旨を明確に伝える。

•

あらかじめ定められた時間を超過した場合、警察に相談する旨を明確に伝える。

•

顧客等が聞き入れない場合、現場監督者に報告し、現場監督者から顧客等に最終的な退去要求をする。

•

それでもなお聞き入れられない場合、現場監督者から警察に通報する。

【ポイント】
◼

退去を要求する際は、警備担当部署へ連絡し、不測の事態の発生に備えておくことが推奨されます。

◼

退去要求に従わず、顧客等が犯罪行為に及んだ場合、直ちに警察に通報して就業者の安全を確保してください。

１章
総論

２章
未然防止

３章
発生時

４章
発生後

５章
企業間

６章
その他

44