（３）ビジネスシーンにおける活用拡大
①テレワークの進展と働き方の変化
ビジネスシーンにおいては、テレワーク等のオンラインを活用した柔軟な働き方
が定着しつつある。2021 年には、全国の３割の人がテレワークを経験し、東京 23 区
では半数を超える人がテレワークを経験している。テレワーク経験者のうち、
66.4％は継続意向を示しており、テレワークの利点として「通勤にかかる時間を減
らせる」、「効率的に業務を行える」などが挙げられる等、ワークライフバランスの
実現や生産性の向上にも貢献している。
図 23 テレワークの実施状況
60%

53.5%

55.2%

48.4%
50%
42.8%
40%
30.8%

32.2%

27.7%

30%

21.5%
20%17.8%

21.9%

10%
0%

23.5%

19.0%

10.3%

14.0%
8.1%
2019年12月

2020年5月
全国

2020年12月
東京都23区

2021年4-5月

2021年9-10月

地方圏

（出典）内閣府「第４回 新型コロナウイルス感染症の影響下における生活意識・行動の変化に関する調査」

②企業活動の変化
企業活動においても、デジタルの利活用が進んでいる。先述のとおり、多くの
人々が日常生活でオンラインサービスを利用する中で、企業における EC の導入が進
んでいることに加え、企業内の会議や取引先との商談等においてもオンライン化が
進んでいる。

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