介護現場の文書負担の軽減や手続きの効率化等に関する要望・意見等として「その
他」として回答された自由回答の内容について、以下、施設・事業所の種類別にみた。

① 訪問介護
システム導入コストやランニングコストの負担が大きい、文書が多すぎる、重複し
て入力する項目が負担、職員や利用者・家族の情報リテラシーといった課題の指摘が
あった。
事業者間や事業者と利用者間において、電子的な送信ができないことがあるため
FAX の利用を余儀なくされていることから、介護ソフトの統一、ソフト間での最低限
の共通仕様の実現等の意見があった。また、システムなどの具体的な導入事例、体験
利用等の機会を求める意見があった。
その他、電磁的方法による同意取得に関しては、規格や仕様の統一が必要といった
要望もあった。
図表2-5-19 訪問介護：業務負担軽減の観点から、介護現場の文書負担の軽減や手続きの効率
化等に関する要望・意見等（抜粋）（自由記入）

導入支援
・コスト面の負担が大きい。初期費用は補助金の活用はできるがランニングコスト
の補助がない。事業所への負担が大きい。
・システムの導入にコストがかかりすぎる。小規模な事業所でも導入しやすいもの
があれば知りたい。

書類削減、重複入力の削減
・書類が多すぎます。その作成時間を支援に回したい。
・必要文書が多すぎる。また一度作成すれば良い物ではなく、更新変更で何度も何
度も毎月毎月作成しないといけない物が多すぎる。電子化以前の問題。
・情報公表制度で記載する内容と、変更届に記載する内容で重なりが見られるので、
二重入力がないようにしてほしい。

職員、利用者・家族等の情報リテラシー向上
・介護職員への情報リテラシー教育。
・パソコン・タブレットの使い方の講座又は派遣等がないと、前に進めない
・介護職員の中に電磁的方法が苦手な方も多い。意識を変えてもらい、ストレスに
ならないようにするためにも、使い易いソフト、誰でも使えるシステムでなけれ
ば全体には変更できない。
・文書負担の軽減は必要ですが、電磁方法に移行する際の費用や職員への指導、家
族や利用者への周知や理解を求め実行する事に不安があります。また他事業所が
移行してゆくなか、移行できない事にも不安を感じるばかりです

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