2. インタビュー結果の要約
事例
主なサー
ビス種別
所在地域
要点

1
訪問介護

契約書

印 刷 した契 約 書 に署 名 押
印。
紙で保存。
介護ソフトで作成後、印刷。
紙に署名。
紙で保存。
介護ソフトで作成。
電子で保存。
介 護 ソフトで作 成 。記 録 票
と連動。
電子で保存。
介護ソフトで作成。
電子で保存。

計画書

アセスメン
ト
ケアの記
録
介護給付
費明細書
サービス
提供票
苦 情 報
告、事故
報告

関西
・契 約 書 、計 画 書 等 、紙 で
保 存 されている文 書が多 い
が、電 子 的 な手 段 による文
書保存への移行期である。
・電子化により、保存するた
めに書類を仕分ける作業が
減った。
・訪 問 実 績 は、原 則 、スマ
ートフォンで入力(電子化）し
ているが、対 応 困 難 な職 員
向けに、利用者の固定 電
話を用いた実績連絡を利
用している。

介護ソフトで作成。
電子で保存。
PC で作成。
電子で保存。

2
訪問介護
(ＩＴ事業も実施）
関東
・以 前 は 手 書 きだ った 訪 問
介 護の記 録 票 等を電子 化
することで、訪 問 実 績 の確
認作業が省力化され、紙の
保存量が 800 枚/月減少し
た。介 護 職 員の入 力 業 務
の負 担が軽 減した。介 護 記
録 、シフトともデータが連 動
し、経 営 管 理 指 標 を含 めて
一元管理とした。
・利 用 者 、家 族 には、ID を
発 行 し、ケア記 録 （電 子 ）を
閲覧可能。
・契 約 書 、計 画 書 、アセスメ
ント等は実地指導で紙の提
出 を求 められることが多 く、
紙で保存していた。
・電 子 化 で、記 録 票 、提 供
票の紙保存が削減され、全
体の文書保存量が約 3 割
減
・訪問介護計画書につい
て、簡 素 化 できる余 地 を 提
案。
エクセルで作 成 後 、印 刷 。
署名のみ(押印はなし）。
紙で保存。
エクセルで作 成 後 、印 刷 。
紙に署名。
紙で保存。
エクセルで作成。
紙で保存。
自 社 システムで作 成 。記 録
票と連動。
電子で保存。
本 社 にて一 括 で、介 護 ソフ
トで作成。
電子で保存。
自社システムで作成。
電子で保存。
エクセルで作成。
実地指導に備え、紙で保
存。

210

3
訪問介護
関東
・介 護 ソフトで多 くの文 書 を
電 子 的 に作 成 するが、デー
タではなく紙で保存
・実 地 指 導 では紙 で確 認 さ
れることが多く、紙で保存す
る方が安心
・介護ソフトには支援経過を
記 録 する機 能 はあるが、使
い勝 手 が合 わず、手 書 きで
記録
・法人内の居宅介護支援
事業所は、介護ソフトを通じ
て、 サー ビ ス 提 供 票 を デ ー
タ で 送 付 し て い る 。 FAX や
郵送では送付しない

製本された契約書に手書き
で作成。署名押印。
紙で保存。
介護ソフトで作成後、印刷。
紙に署名押印。
紙で保存。
介護ソフトで作成。
紙で保存。
印刷した用 紙に手 書きで記
入。記録表は別途作成。
紙で保存。
介護ソフトで作成。
電子で保存。
介護ソフトで作成。
紙で保存。
エクセルで作成。
本部で電子で保存。