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参考資料2：孤独・孤立対策の重点計画（令和４年12月26日孤独・孤立対策推進会議決定） (74 ページ)
出典
| 公開元URL | https://www.cao.go.jp/kodoku_koritsu/torikumi/suishinhonbu/dai1_shiryou.html |
| 出典情報 | 孤独・孤立対策推進本部（第1回 4／19）《内閣府》 |
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（２）状況に合わせた切れ目のない相談支援につなげる
①相談支援体制の整備（電話・SNS 相談の 24 時間対応の推進等）
インターネット上の誹謗中傷等に関する相談体制の充実 【総務省】
ア）現状
SNS 等インターネット上での誹謗中傷等の深刻化に伴い、総務省が運営を委託している違
法・有害情報相談センターで受け付けている相談件数は高止まり傾向にあり、令和３年度の相
談件数は、受付を開始した平成 22 年度の相談件数の約５倍に増加している。総務省は、令和
３年度より、違法・有害情報相談センターにおける相談員の増員等による体制強化を図るとと
もに、他の相談機関との連携対応の充実を図っている。
イ）課題
SNS 等ユーザを対象としたアンケート調査結果では、不適切な投稿をされた時の相談窓口
について、「利用したかったが、分からなかった」・「知らなかった」という人が７割弱(69.2%)を占
め、「知っており、利用したことがある」人は非常に少なかった（2.4％）。
ウ）目標
SNS 等ユーザを対象としたアンケート調査結果において、不適切な投稿をされた時の相談
窓口について、「利用したかったが、分からなかった」・「知らなかった」という人の割合を減らす
ことを目標とする。
エ）対策
地方自治体等での研修会や講演の実施とともに、ホームページ等各種広報媒体を通じた周
知広報を図る。
74
①相談支援体制の整備（電話・SNS 相談の 24 時間対応の推進等）
インターネット上の誹謗中傷等に関する相談体制の充実 【総務省】
ア）現状
SNS 等インターネット上での誹謗中傷等の深刻化に伴い、総務省が運営を委託している違
法・有害情報相談センターで受け付けている相談件数は高止まり傾向にあり、令和３年度の相
談件数は、受付を開始した平成 22 年度の相談件数の約５倍に増加している。総務省は、令和
３年度より、違法・有害情報相談センターにおける相談員の増員等による体制強化を図るとと
もに、他の相談機関との連携対応の充実を図っている。
イ）課題
SNS 等ユーザを対象としたアンケート調査結果では、不適切な投稿をされた時の相談窓口
について、「利用したかったが、分からなかった」・「知らなかった」という人が７割弱(69.2%)を占
め、「知っており、利用したことがある」人は非常に少なかった（2.4％）。
ウ）目標
SNS 等ユーザを対象としたアンケート調査結果において、不適切な投稿をされた時の相談
窓口について、「利用したかったが、分からなかった」・「知らなかった」という人の割合を減らす
ことを目標とする。
エ）対策
地方自治体等での研修会や講演の実施とともに、ホームページ等各種広報媒体を通じた周
知広報を図る。
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