３

労務管理体制の構築と労働時間短縮の取組の実施後の評価
（アウトカム）
／3.1 労務管理体制の構築と労働時間短縮に向けた取組実施後の結果

88

年に１回は患者満足度調査又は患者からの意見収集を
実施し、医療の質の低下や医療機関が課題と捉える
内容について、情報を収集している

ガイドライン
● 年に１回は患者満足度調査を実施し、医療の質の低下や医療機関の課題と捉える内容について、

情報を収集していること。
【ガイドライン
（４）
⑮】
評価基準

〇 or ×

ヒアリング等でも〇

評価のポイント
● 少なくとも年1回、患者満足度調査又は患者からの意見聴取を実施し、医療の質の低下や医

療機関の課題について情報収集していることが資料から確認できれば〇
・ 患者数と調査回答数を確認すること。
・ 患者満足度調査の方法や対象範囲については問わない。
確認資料例
◇ 患者満足度調査またはヒアリング等の実施結果のわかる資料
（直近のもの）

110 Ⅰ 評価項目の解説