第2部

3

現下の政策課題への対応

国民目線に立った制度・事業の改善

厚生労働省の制度や事業が本来の目的どおりに機能しているかどうか、国民の目線から

調査・分析し、改善に結びつけることを目的としてアフターサービス推進室が 2010（平
成 22）年 9 月に設置され、担当部署と連携・協働して調査を行ってきた。
こうした取組みを踏まえ、2020（令和 2）年 7 月に厚生労働省改革実行チームの下に
「国民目線に立った業務プロセス改善推進チーム」を新たに設置し、広聴機能の強化を進
めつつ把握した国民ニーズ等を踏まえ、制度・事業の実施業務の改善に省内横断的に取り
組むこととしている。

行政体制の整備・情報政策の推進
第
章

11

令和 4 年版

厚生労働白書

485